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Vaga Para Técnico de Call Center (m/f)

    Mitrelli

    Principais Responsabilidades:

    • Gerenciamento de chamadas de entrada e saída em tempo hábil;
    • Seguir os “scripts” de comunicação ao lidar com diferentes tópicos;
    • Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informações, pesquisar cada problema e fornecer soluções e/ou alternativas;
    • Construir relacionamentos sustentáveis e envolvência dos clientes;
    • Efectuar registos de todas as conversas no nosso banco de dados de Call center de forma compreensível;
    • Realização de inquéritos de satisfação;
    • Atender metas qualitativas e quantitativas pessoais e da equipa;
    • Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos;
    • Prestar aconselhamento técnico, procurando solucionar assuntos apresentados pelo cliente;
    • Registar as reclamações de acordo aos tópicos; assegurar o tratamento das solicitações;
    • Inserção de dados de clientes no sistema;
    • Analise documental e financeira dos clientes (taxa de esforço);
    • Acompanhamento processual e encerramento de processos no sistema.

     

    Principais Requisitos:

    • Licenciatura;
    • Experiência anterior em uma função de suporte ao cliente;
    • Fortes habilidades de comunicação verbal e telefônica, juntamente com escuta ativa;
    • Foco no cliente e adaptabilidade a diferentes tipos de personalidade;
    • Capacidade para trabalhar sob pressão;
    • Capacidade de argumentação;
    • Conhecimentos de informática na óptica do utilizador;
    • Conhecimento das técnicas de atendimento ao cliente;
    • Capacidade para trabalhar sob pressão.

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