Vaga Para Técnico de Call Center (m/f)

Principais Responsabilidades:

• Gerenciamento de chamadas de entrada e saída em tempo hábil;
• Seguir os “scripts” de comunicação ao lidar com diferentes tópicos;
• Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informações, pesquisar cada problema e fornecer soluções e/ou alternativas;
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolvência dos clientes;
• Efectuar registos de todas as conversas no nosso banco de dados de Call center de forma compreensível;
• Realização de inquéritos de satisfação;
• Atender metas qualitativas e quantitativas pessoais e da equipa;
• Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos;
• Prestar aconselhamento técnico, procurando solucionar assuntos apresentados pelo cliente;
• Registar as reclamações de acordo aos tópicos; assegurar o tratamento das solicitações;
• Inserção de dados de clientes no sistema;
• Analise documental e financeira dos clientes (taxa de esforço);
• Acompanhamento processual e encerramento de processos no sistema.

Principais Requisitos:

• Licenciatura;
• Experiência anterior em uma função de suporte ao cliente;
• Fortes habilidades de comunicação verbal e telefônica, juntamente com escuta ativa;
• Foco no cliente e adaptabilidade a diferentes tipos de personalidade;
• Capacidade para trabalhar sob pressão;
• Capacidade de argumentação;
• Conhecimentos de informática na óptica do utilizador;
• Conhecimento das técnicas de atendimento ao cliente;
• Capacidade para trabalhar sob pressão.

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