Vaga Para Técnico de Atendimento ao Cliente (m/f)

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira – além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Tratar de quaisquer assuntos relacionados com dinheiro (e/ou câmbios) (por exemplo, clientes que entram na agência, caixas automáticos), avaliando e compreendendo com precisão essa procura, de modo a responder de forma a satisfazer consistentemente as expectativas dos clientes e os requisitos estabelecidos.

• Funções Essenciais
  Interagir ativamente com clientes que se apresentam pessoalmente para identificar oportunidades de gerar procura e promover a utilização de múltiplos canais, tanto nas agências como fora delas, para aumentar as oportunidades de vendas adicionais; recolher e registar a documentação correspondente e as informações dos clientes.
• Cumprir todos os requisitos de dever de diligência, de acordo com os procedimentos operacionais da agência, para garantir que as taxas de erro e as perdas operacionais sejam
  minimizadas.
• Analisar dados e informações para desenvolver e implementar ações corretivas, quando aplicável, garantindo o cumprimento consistente da procura dos clientes.
• Avaliar as prioridades dos clientes em relação à capacidade dos processos e sistemas de satisfazer a procura dos clientes, a fim de fazer recomendações ao Responsável de Operações para melhorias no sistema.
• Recolher informações sobre valor, variação e falhas no sistema durante a execução dos processos de trabalho, a fim de contribuir para o desenvolvimento de informações de gestão para o departamento.
• Gerir, processar, registar e tratar da aquisição, manuseamento, controlo, movimentação, armazenamento e recolha de todos os ativos e documentação cambiais, de acordo com o controlo cambial e outras políticas e procedimentos estabelecidos, para garantir que todas as necessidades cambiais dos clientes e da empresa sejam devidamente satisfeitas, que todos os limites cambiais prescritos sejam respeitados e que quaisquer riscos potenciais ou incumprimentos sejam minimizados.
• Reabastecer e equilibrar o dinheiro nas máquinas ATM/ANA de acordo com os procedimentos estabelecidos e com o Banco Nacional de Angola.
  (SARB).
• Classificar a documentação nas sequências exigidas e colocá-la nos recipientes corretos após a conclusão das transações e em conformidade com os procedimentos estabelecidos, para garantir a proteção suficiente das informações e o cumprimento dos requisitos regulamentares.
• Atualizar gráficos de capacidade e o MIS, a fim de manter uma base de dados precisa para auxiliar os líderes que precisam de agir com base no sistema.
• Interagir com os clientes que entram na agência para compreender plenamente as suas necessidades e seguir os procedimentos exigidos, de modo a garantir que as suas necessidades sejam satisfeitas de forma completa e consistente, mitigando simultaneamente quaisquer riscos potenciais ou incumprimentos.
• Encaminhar quaisquer transações em dinheiro que excedam os limites estabelecidos para o chefe de equipa, de acordo com os procedimentos exigidos, para garantir que as necessidades dos clientes sejam satisfeitas com precisão, em tempo útil e em conformidade com as normas e políticas internas.
• Facilitar reuniões de grupo, quando necessário, para contribuir para a aprendizagem e o crescimento coletivos dos indivíduos e das equipas.
• Gerir, processar e supervisionar o manuseamento, controlo, movimentação, armazenamento e recolha de todos os ativos em dinheiro na agência, de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos, para garantir que todas as necessidades dos clientes e do negócio sejam suficientemente atendidas, que todos os limites prescritos sejam respeitados e que quaisquer riscos potenciais ou incumprimentos sejam minimizados.

Tipo de qualificação: Ensino secundário
Área de estudo: Não aplicável

Experiência exigida
Clientes atendidos
Banca pessoal e privada
3-4 anos
Experiência em agências bancárias, com conhecimento das políticas e procedimentos estabelecidos pelo banco relativos ao atendimento ao balcão/apoio de primeira linha; câmbios; movimentação de grandes quantias de dinheiro e caixas automáticos. Familiaridade com os aspetos legais relativos ao manuseamento de dinheiro e câmbios. Conhecimento de outros departamentos e das suas funções dentro de uma agência.

Competências Comportamentais:

• Adotar abordagens práticas
• Articular informações
• Analisar informações
• Explorar possibilidades
• Seguir procedimentos
• Gerar ideias
• Tomar decisões
• Gerir tarefas
• Produzir resultados
• Fornecer insights
• Compreender as pessoas
• Manter padrões

Competências Técnicas:

• Verificação de candidaturas e submissões (Banca Empresarial)
• Processos e procedimentos bancários
• Aceitação e análise de clientes (Banca de Retalho)
• Compreensão do cliente (Banca de Retalho)
• Processamento
• Conhecimento de produtos (Banca de Retalho)