Vaga Para Gestor de Negócios BCC

Descrição do trabalho

• Projectos internos e/ou transversais, incluindo a gestão de iniciativas, planeamento e controlo dos projectos e a ligação às áreas de negócio para a definição de requisitos e afins.
• Controlo de Gestão nas vertentes de reporte, análise de produtividade e qualidade.
• Acompanhamento de auditorias interna, RCSA, KRI, incidentes e da implementação de melhorias nesse âmbito.
• Comunicação – dar suporte, gerir e monitorizar a Direcção do BCC

Principais Responsabilidades:

• Assegurar o cumprimento e a revisão dos procedimentos de acordo com os requisitos de Auditoria, Controlo Interno e Compliance.
• Desenvolver indicadores chaves de desempenho (KPI) para analisar e melhorar a eficácia e produtividade de todas actividades das diversas áreas;
• Garantir a preparação de relatórios estatísticos relacionados com a área;
• Realização de projectos de trabalho em áreas transversais com vista à optimização de estruturas, recursos e procedimentos;
• Gerir e monitorizar as reclamações dos clientes que são escaladas ao Director do BCC
• Monitorar a implementação de novas leis;
• Dar suporte aos colaboradores no engajamento com os clientes
• Dar suporte na comunicação aos colaboradores, ex.: boletins informativos
• Recolher e consolidar todos os relatórios do BCC e do Escritório Central
• Gerir as actas e acompanhar os itens pendentes da Direcção do BCCA
• Gerir, dinamizar, motivar, acompanhar e monitorizar todas as tarefas no seu âmbito de actividade;
• Apoiar na implementação das medidas de controlo interno para as várias funções, ajustando os planos de acção e optimizando a gestão dos seus recursos;
• Assegurar a melhoria contínua e a prestação de um serviço de excelência ao Cliente interno e externo, de acordo com as expectativas e métricas de performance da área.

QUALIFICATIONS

• Licenciatura em Gestão de Empresas ou Economia ou Similares
• Conhecer e praticar, como utilizador, meios informáticos (Word, Excel, PowerPoint, etc,);
• Fortes conhecimentos de Informática (Microsoft Word, PowerPoint, Excel, etc.)
• Facilidade em comunicação oral e escrita
• Bons conhecimentos analíticos
• Domínio Oral e Escrito da língua Inglesa
• Pelo menos 7 anos de experiencia em Controlo de Gestão nas vertentes de reportes complexos, análise de produtividade e qualidade, preferencialmente numa instituição financeira.
• Experiencia na gestão de processo / Gestão de projectos será uma vantagem.
• Criação e manutenção de relacionamento com clientes.
• Conhecimentos extensivos e compreensão de vários sistemas usados numa instituição financeira
• Conhecimentos sobre Banca Corporativa e Grandes Empresas.
• Conhecimento prático sobre como recolher, aceder e utilizar informação a ser utilizada na avaliação de tendências de mercado.
• Conhecimentos sobre princípios e processos de gestão da capacidade.

Competências Comportamentais:

• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Forte orientação para a melhoria contínua e níveis de serviço ao cliente,
• Optimista: possuir uma perspectiva positiva, ser esperançoso, mantém ânimo e não é facilmente desencorajado;
• Capacidade para pensar objectiva e independentemente;
• Excelente capacidade de análise e interpretação;
• Espírito de Iniciativa;
• Capacidade de trabalho em equipa e bom relacionamento interpessoal;
• Habilidades de negociação e resolução de problemas;
• Persuasivo: gosta de motivar, negociar e mudar as opiniões dos outros, convencer com argumentos.
• Planeamento: prepara com antecedência, gosta de estabelecer metas e planos de actividades.
• Conceptual: aprecia o complexo e abstracto, intelectualmente curioso.
• Crítico: bom em sondar os factos, desafia as suposições, vê desvantagens.
• Inovador: gera ideias, mostra engenho e pensa em soluções, cria oportunidades para inovação e melhoria.
• Resiliente: não se perturba com situações difíceis, raramente se aborrece com a crítica, emocionalmente controlado.
• Orientado para resultados: fortemente motivado para competir e alcançar resultados impressionantes, se esforça para melhorar, tem uma atitude “posso fazer” e gosta de desafios.
• Activo: enérgico e vigoroso.
• Orientado para a mudança: aceita e se adapta a mudanças, gosta de fazer coisas novas, procura variedade, prefere novidade à rotina.
• Orientado para a equipa: gosta de trabalhar em equipa.

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