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Vaga Para Gestor de Clientes- Commercial

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    Standard Bank Angola

    Descrição do trabalho

    Garantir uma compreensão aprofundada de todos os clientes do portfólio:

    • Garantir que todos os clientes da carteira estejam segmentados de acordo com os critérios de segmentação da banca comercial
    • Realizar análise da cadeia de valor do cliente (CVCA) de modo a obter uma compreensão aprofundada do negócio do cliente e identificar oportunidades ligadas às estratégias do negócio do cliente.
    • Assegurar que os resultados do exercício CVCA são usados como base para gerir proactivamente o relacionamento com o cliente a todos os níveis
    • Realizar uma revisão anual do cliente, incluindo a revisão de todos aspetos relacionados com o mesmo de modo a aprofundar a compreensão do negócio do cliente.
    • Executar a proposta de valor do cliente de banca comercial (CVP), as propostas de valor da indústria (IVPs) e outras iniciativas acordadas
    • Implementar efetivamente a proposta de valor do cliente (CVP) para os clientes da carteira
    • Implementar eficazmente todas as proposições de valor da indústria (IVP) para a banca comercial no país
    • Implementar eficazmente todas as outras iniciativas destinadas a alcançar os objectivos estratégicos do sector comercial no país

    Gestão de relacionamento e portfólio:

    • Assegura uma compreensão profunda do negócio dos clientes da banca comercial através da interação regular com o cliente em seu local de negócio.
    • Conclui uma análise da cadeia de valor do cliente para entender melhor as necessidades do cliente e identifica oportunidades de vendas e implementa soluções bancárias para atender a essas necessidades.
    • Garante informações precisas e atualizadas do cliente.
    • Implementa uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para garantir o contato regular de todos os clientes do portfólio da banca comercial de acordo com a proposta de valor do cliente (CVP).
    • Identifica oportunidades para migrar clientes da banca comercial para a proposta de valor mais adequada ao cliente.
    • Pesquisa continuamente fontes de informações relevantes em torno das principais tendências e/ou mudanças nas indústrias em que o cliente opera para permitir o compartilhamento de informações de forma pró-ativa com o cliente.
    • Procurar atender e exceder as expectativas de atendimento ao cliente da banca comercial. Garantir a gestão eficaz da resolução das questões dos clientes e respectivo feedback.
    • Monitora e gere (em colaboração com parceiros de negócios internos) a prestação de serviços de acordo com os SLA´s c, padrões e prazos de entrega dentro do centro de negócio.
    • Implementa a proposta de valor do Commercial Banking e mantém-se a par das alterações à proposta de valor do Commercial Banking.
    • Desempenha um papel de ligação pró-ativa, em níveis adequados, entre as partes interessadas relevantes (por exemplo, crédito, serviços compartilhados operacionais, especialistas em produtos e outros parceiros de negócios relevantes), para garantir que as expectativas de atendimento ao cliente sejam totalmente atendidas.
    • Gere as expectativas dos clientes, fornecendo-lhes feedback frequente sobre os avanços relacionados com as vendas.
    • Fornece feedback frequente sobre a experiência do cliente e níveis de serviço e aborda áreas de desenvolvimento como uma questão de prioridade.
    • Garante um processo de on-board de clientes efetivo.
    • Implementa a estratégia de gestão de portfólio para otimizar o potencial do mesmo.
    • Garantir a manutenção e crescimento do portfólio de relações comerciais de alto valor bancário
    • Formula, impulsiona, mede e gere a implementação de iniciativas acordadas e uma estratégia de retenção para a carteira para aumentar a rentabilidade por cliente e a quota de carteira em todo o segmento de Commercial Banking.
    • Responsável por alcançar o orçamento da relação DTF para a carteira, e a relação de DTF ideal para cada cliente na carteira com base no seu sector de operação
    • Utiliza a ferramenta Salesforce como CRM para gerenciar os planos de pipeline e de ação resultantes do CVCA
    • Executa táticas de crescimento de vendas e metas em colaboração com parceiros de negócios (por exemplo, Trade, TPS, mercado global, executivo/Private Banking, veículo e Asset Finance; Financiamento imobiliário: novo negócio online; Bancassurance e quaisquer outros parceiros de negócios).
    • Responsável pela condução de interação pessoal e bancária em parceria com Private Banking e outros segmentos de bancos pessoais através da identificação e passagem proativamente dos clientes bancários pessoais para as áreas relevantes; e incentivando uma passagem recíproca de leads de Personal Banking

    Garantir o alcance dos objetivos financeiros e não financeiros para a carteira:

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    • Responsável pela realização de orçamentos financeiros para a carteira através de um ótimo crescimento de saldos, gestão de margem e fluxos de receita.
    • Implementar e controlar as táticas de precificação e parâmetros para o portfólio em consonância com a política de preços e metas financeiras.
    • Mede, controla e gerencia metas de vendas e orçamentos para as carteiras.
    • Aprovar e/ou fazer recomendações para todas as concessões de preços fora do mandato dos gestores de clientes/regional e/ou Responsável Comercial.
    • Garante a recuperação de todas as taxas de geração de receita de clientes na carteira.
    • Impulsiona e monitora o desempenho financeiro do portfólio através da implementação proativa de medidas que promovam o relacionamento bancário completo com os clientes.
    • Impulsiona o crescimento do desempenho não financeiro, como a relação DTF, a aquisição de novos clientes, o net promoter score, a informação atualizada do cliente, a segmentação exata dos clientes no portfólio, a migração efetiva dos clientes para os segmentos apropriados, etc.

    Apoio a empréstimos e gestão de riscos:

    • Planejar e implementar revisões anuais de crédito para a carteira.
    • Personalizar as opções de empréstimo de crédito, parâmetros e critérios de qualificação.
    • Apoiar os clientes na conclusão de requisitos de informação de aplicação de crédito, por exemplo, balanços, demonstrações financeiras e contas de gestão.
    • Motivar e processar aplicações de crédito não pontuados.
    • Notificar os clientes sobre a aprovação/declínio das instalações de empréstimo de crédito.
    • Explorar soluções alternativas em caso de quedas de crédito.
    • Monitorar as solicitações de diárias para garantir que as informações do cliente sejam geridas dentro dos parâmetros definidos pelo crédito. Exercício de discrição em relação à conduta da conta com base em um conhecimento e compreensão próximos das atividades dos clientes.
    • Gerir e controlar o setor da indústria, a exposição do cliente e os títulos detidos que possam estar suscetíveis de riscos.

    Garantir a conformidade legislativa

    • Realizar uma análise de necessidades para identificar as necessidades dos clientes efetivamente ao abrir novas contas ou dar aconselhamento sobre produtos, em consonância com as categorias de licença de assessoria financeira e serviço intermediário.
    • Divulgação completa aos clientes em termos de acreditação, taxas de serviço e comissões.
    • Garantir a manutenção de registros adequada em termos de assessoria financeira e serviços intermediário, bem como os requisitos do Financial Intelligence Center Act.

    QUALIFICATIONS

    • Licenciatura
    • Pós-graduação

    Personal and Business Banking

    • Experiência anterior em gestão de de portfólio como gestor de negócios e/ou Gestor de Clientes.
    • 3-5 Anos

    Gestão de riscos

    • Um mínimo de 6 meses de experiência de trabalho anterior em crédito é preferível para obter a exposição prática aos princípios de empréstimo e estabelecer relacionamentos credíveis.
    • 1-2 Anos

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    LOCAL DA VAGA: Luanda, Talatona

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