Vaga Para Agente de Atendimento ao Cliente (m/f)

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Standard Focus

Agente de Atendimento ao Cliente – Língua Portuguesa

 

Sobre nós

O Standard Focus é um contact center com filiais em todo o mundo que iniciou uma forte curva de crescimento na África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipe de Atendimento ao Cliente na África após um aumento nos negócios.

 

Sobre o papel

Reporta-se a: Gerente de Suporte ao Cliente

Horário de trabalho: padrão de turnos (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)

Faixa salarial: AOA 220.000 – 250.000 bruto por mês

Local: Maianga, Luanda

Crescimento: Oportunidades para fazer sua carreira crescer à medida que a empresa se expande gradualmente.

 

Deveres principais

  • Lida com e resolve os problemas dos clientes por meio (de entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online.
  • Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação dentro dos clientes.
  • Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca.
  • Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência.
  • Oferece serviço de qualidade e preciso.
  • Encaminha questões para superiores específicos.
  • Siga as instruções do superior imediato.
  • Fornece feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
  • Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
  • Responsável e com iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área.
  • Fornece respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.
  • Flexível na programação de turnos.
  • Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema.
  • Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.

 

Apoio, suporte

  • Trabalhar em uma série de áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente
  • Trabalhando como parte de uma equipe e ocasionalmente desenvolvendo sozinho conforme as necessidades de negócios surgem
  • Projetar e treinar agentes virtuais para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para fornecer a satisfação do cliente.
  • Pesquise e implemente respostas adequadas e automatize processos para fornecer a resolução do primeiro contato para os clientes.
  • Ajudar a identificar as causas prováveis ​​e fornecer solução imediata durante um incidente
  • Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar

 

Requisitos para cargos

  • Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente
  • Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês
  • Com relevante experiência em Call Center.
  • Tem boas habilidades de comunicação
  • Mostre excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas.
  • Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade.
  • Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipe e objetivos principais.
  • Mostrar vontade de aprender / aprender rápido.
  • Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares
  • Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML).
  • A formação matemática seria benéfica
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado

 

Processo de candidatura:

Envie a sua candidatura para os seguintes endereços eletrônicos:

wesley.peng@bayviewtechnology.com

maja.pavlovic@sportion.net

Validade: 25 de Outubro de 2021

Para se Candidatar, envie documentos exigidos para: wesley.peng@bayviewtechnology.com

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