Vaga Para Agente de Atendimento ao Cliente (m/f)

Agente de Atendimento ao Cliente – Língua Portuguesa

Sobre nós

O Standard Focus é um contact center com filiais em todo o mundo que iniciou uma forte curva de crescimento na África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipe de Atendimento ao Cliente na África após um aumento nos negócios.

Sobre o papel

Reporta-se a: Gerente de Suporte ao Cliente

Horário de trabalho: padrão de turnos (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)

Faixa salarial: AOA 220.000 – 250.000 bruto por mês

Local: Maianga, Luanda

Crescimento: Oportunidades para fazer sua carreira crescer à medida que a empresa se expande gradualmente.

Deveres principais

• Lida com e resolve os problemas dos clientes por meio (de entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online.
• Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação dentro dos clientes.
• Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca.
• Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência.
• Oferece serviço de qualidade e preciso.
• Encaminha questões para superiores específicos.
• Siga as instruções do superior imediato.
• Fornece feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
• Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
• Responsável e com iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área.
• Fornece respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.
• Flexível na programação de turnos.
• Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema.
• Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.

Apoio, suporte

• Trabalhar em uma série de áreas de negócios, fornecendo fluxo de trabalho, manutenção e suporte da jornada do cliente
• Trabalhando como parte de uma equipe e ocasionalmente desenvolvendo sozinho conforme as necessidades de negócios surgem
• Projetar e treinar agentes virtuais para resolver desafios de negócios usando tecnologias do Google Cloud e conhecimento de técnicas comprovadas para fornecer a satisfação do cliente.
• Pesquise e implemente respostas adequadas e automatize processos para fornecer a resolução do primeiro contato para os clientes.
• Ajudar a identificar as causas prováveis ​​e fornecer solução imediata durante um incidente
• Contribuir com ideias significativas para tornar os aplicativos melhores e mais fáceis de usar

Requisitos para cargos

• Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês
• Com relevante experiência em Call Center.
• Tem boas habilidades de comunicação
• Mostre excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas.
• Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade.
• Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipe e objetivos principais.
• Mostrar vontade de aprender / aprender rápido.
• Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares
• Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML).
• A formação matemática seria benéfica
• Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega em ritmo acelerado

Processo de candidatura:

Envie a sua candidatura para os seguintes endereços eletrônicos:

wesley.peng@bayviewtechnology.com

maja.pavlovic@sportion.net

Validade: 25 de Outubro de 2021