Vaga Para Gerente de Agência (m/f)

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Standard Bank Angola

Descrição do trabalho

Assegurar que todos os objectivos comerciais e de crescimento da agência sejam alcançados, que os clientes recebem um serviço consistente de alta qualidade em todas as áreas (operações, vendas, gestão relacional, serviços em geral) e que os clientes sejam migrados para o mais adequado e rentável canal. Igualmente assegurar que os riscos associados à agência sejam eficazmente geridos.

 

Qualidade e Serviço ao Cliente:

  • Garantir elevados padrões de serviço aos clientes atendidos na agência, nomeadamente, vendas, gestão comercial, serviços transaccionais e apoio geral de atendimento ao cliente.
  • Certificar de que as reclamações dos clientes sejam monitorados e causas rapidamente identificadas e corrigidas para prevenir recorrência
  • Certificar de que as oportunidades para migrar os clientes para canais mais adequados e de baixo custo sejam continuamente identificadas e accionadas
  • Garantir eficiência e orientação para o cliente continuamente.

 

Compliance:
  • Garantir sempre que quando novas contas são abertas o KYC seja completado
  • Proceder à divulgação de preçário aos clientes
  • Manter um registo adequado em todas as funções na agência.

 

Gestão de Risco:
  • Certificar que as instruções seguintes sejam estabelecidas e respeitadas por todas as áreas sob controlo:
  • Identificar os principais riscos que afectam a função e assegurar que as medidas necessárias sejam tomadas com intuito de medir, monitorar e controlar esses riscos
  • Assegurar a manutenção de uma estrutura de controlo efectivo com actividades de controlo definidos em cada nível e devidamente segregados.
  • Monitorizar controlos internos para assegurar a sua adequação e eficácia. Recomendar sempre que necessário a revisão de controlos às Operações e Branch Control reportando novos ou riscos não controlados.
  • Manter uma cultura dentro da agência que enfatiza e demonstra a importância do controlo interno em todos os colaboradores
  • Certificar que os controlos de rotina relativos às novas operações sejam aplicados de forma eficaz com particular enfâse no cumprimento da rotina
  • Garantir o efectivo cumprimentos dos limites estabelecidos e níveis de acesso aos sistemas e informação.

 

Qualificações e experiência relevantes

  • Licenciatura
  • Area Funcional: Banca de Particulares e Empresas
  • Mais de 4 anos de experiência em áreas relacionadas;
  • Experiência na gestão de pessoas e Actividades diversas é essencial

Para se candidatar, por favor visite www.standardbank.com.

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