Vaga Para Director de Retalho (m/f)

Descrição do trabalho

Implementar, permitir, escalonar, consolidar, envolver e comercializar a(s) proposta(s) de valor do segmento dos Principais Clientes de Mercado e viagens de vida no país em colaboração com os outros Segmentos, Soluções para Clientes, Engenharia e partes interessadas do país através das plataformas de envolvimento de clientes

Responsabilidades

Estratégia

• Lidera e executa a proposta de valor do segmento de mercado principal, caixa(s) de ferramentas relacionadas e viagens do cliente no país e personaliza em conformidade.
• Fornece informação sobre a proposta de valor global do segmento e caixa(s) de ferramentas relacionada(s).
• Acompanha e informa sobre a adopção da estratégia e fornece feedback a vários domínios e capacidades (inclusive a nível do cliente).

Cliente

• Implementa a proposta de valor do cliente no país com personalizações aprovadas.
• Conduz e reforça uma experiência consistente do cliente através de todas as plataformas de compromisso.
• Parceiros com Client Solutions, parceiros digitais e de comércio electrónico e parceiros de terceiros e ecossistemas para a entrega de multi-produtos e serviços integrados para o cliente.
• Mantém o alinhamento com outras cabeças de segmento, a fim de assegurar a entrega da proposta de valor do cliente e a redução da duplicação entre segmentos.
• Mantém-se a par dos desenvolvimentos do mercado e da concorrência, a fim de fornecer contributos a serviços inovadores e de valor acrescentado para ganhar quota de mercado.
• Conduz a detecção do cliente a fim de melhorar a compreensão das necessidades do cliente.

Produto

• Conduz experiências de clientes multi-produto para abordar eventos da vida, distribuídos através de plataformas de envolvimento de clientes.
• Entrega produtos e serviços da SBG e de terceiros ao segmento de clientes do Mercado Principal através de uma plataforma centrada no cliente.

Gestão financeira

• Responsável pela realização das métricas financeiras e não financeiras do segmento (por exemplo, desgaste do cliente, crescimento dos lucros e retorno do investimento, etc.) em conformidade com os clientes CHNW, os requisitos do país e em estreita colaboração com o país, outros Directores de segmento e Soluções de Cliente.
• Assegura que as acções correctivas são definidas e implementadas em colaboração com o país, outros Directores de segmento e Soluções de Cliente.

Risco, Reg, Prudencial e Conformidade

• Responsável pela gestão do risco e adesão a todas as normas de governação para a sustentabilidade contínua do segmento no país.
• Desenvolve planos de recuperação e resolução adequados para proteger o segmento de Mercado Principal de qualquer acontecimento imprevisto.
• Assegura auditorias satisfatórias e assegura que não se repitam constatações insatisfatórias, aferidas por perdas operacionais.
• Desenvolve o apetite de risco do cliente com base no quadro definido que é assinado pela CHNW, país em conjunto com o Risco.
• Implementa e monitoriza a gestão do risco em todo o segmento (por exemplo, risco operacional, risco de crédito, risco dos ecossistemas e gestão do risco dos parceiros).
• Segue os parâmetros das decisões-chave de negociação a nível do cliente (isto é, apetite pelo risco, preços, etc.).

Pessoas

• Dá o exemplo e lidera a equipa de acordo com a identidade de liderança do Grupo, os valores fundamentais e a Promessa do Povo.
• Permite formas integradas de trabalho e colaboração ao longo da cadeia de valor para entregar ao cliente.
• Inspira a equipa a cumprir o propósito comum do Grupo e a incutir uma cultura que permita ao Grupo evoluir para uma organização de plataforma liderada pelo cliente.
• Assegura o alinhamento com os padrões do Povo e da Cultura no que diz respeito a todas as questões relacionadas com os trabalhadores.
• Fornece contributos para a estratégia de talentos desenvolvida pelas Pessoas e Cultura.
• Identifica as necessidades actuais e potenciais de competências dos trabalhadores em consulta com a função “Pessoas e Cultura”.

Qualificações e experiência relevantes

• Licenciatura ou Mestrado
• Comércio de Negócios
• Fluência em Português e Inglês.
• Finanças, TI, Negócios, Engenharia
• Experiência no desenvolvimento, concepção e viabilização de propostas de valor de segmentos. Forte compreensão da banca digital, da banca aberta e das integrações de plataformas.
• Mais de 10 anos

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