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Vaga Para Agente de Apoio ao Cliente (m/f)

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Standard Focus

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O Standard Focus é uma empresa Angolana, parte de um grupo com filiais em todo o mundo com mais de 17 anos no mercado e que assiste a um forte crescimento em África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipa de Atendimento ao Cliente em África na sequência de um aumento nos negócios.

 

Sobre a função:

Reporta a: CS Manager

Horário de trabalho: padrão de turnos (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)

Local: Maianga, Luanda

Carreira: Oportunidades para fazer sua carreira crescer à medida que a empresa se expande gradualmente.

 

Deveres:

  • Lidar com e resolver os problemas dos clientes através dos canais escritos.
  • Garantir uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preservar a imagem da empresa.
  • Apresentar promoções e informações da marca que visam conversões em novas adesões (players).
  • Atender ou exceder as metas de KPI em eficácia e eficiência.
  • Oferecer um serviço de qualidade e preciso.
  • Encaminhar questões para superiores específicos.
  • Seguir as instruções do superior imediato.
  • Fornecer feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
  • Relacionar-se bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
  • Fornecer respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.
  • Ser flexível na adesão aos turnos.
  • Demonstrar amplo conhecimento do produto e ferramentas de trabalho.
  • Seguir estritamente os procedimentos internos do departamento e cumprir as regras e políticas de toda a empresa.

Requisitos:

  • Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do um curso superior) em Ciências da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente;
  • Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês;
  • Com relevante experiência em Call Center (facultativo);
  • Mostrar excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas;
  • Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade;
  • Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipa;
  • Mostrar vontade de aprender / aprender rápido;
  • Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias;
  • Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Machine Learning (ML);
  • Formação com componente matemática seria benéfica;
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega a um ritmo acelerado

 

 

Enviar CVs (preferencialmente em inglês) para o endereço eletrónico wesley.peng@bayviewtechnology.com ou maja.pavlovic@sportion.net

LOCAL DA VAGA: Luanda, Maianga

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