Vaga Para Agente de Apoio ao Cliente (m/f)

O Standard Focus é uma empresa Angolana, parte de um grupo com filiais em todo o mundo com mais de 17 anos no mercado e que assiste a um forte crescimento em África. Construímos uma base de clientes forte e dinâmica baseada no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e foco no cliente. Queremos aumentar nossa equipa de Atendimento ao Cliente em África na sequência de um aumento nos negócios.

Sobre a função:

Reporta a: CS Manager

Horário de trabalho: padrão de turnos (3 turnos, 9 horas por turno, 5 dias de trabalho e 2 dias de folga)

Local: Maianga, Luanda

Carreira: Oportunidades para fazer sua carreira crescer à medida que a empresa se expande gradualmente.

Deveres:

• Lidar com e resolver os problemas dos clientes através dos canais escritos.
• Garantir uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preservar a imagem da empresa.
• Apresentar promoções e informações da marca que visam conversões em novas adesões (players).
• Atender ou exceder as metas de KPI em eficácia e eficiência.
• Oferecer um serviço de qualidade e preciso.
• Encaminhar questões para superiores específicos.
• Seguir as instruções do superior imediato.
• Fornecer feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
• Relacionar-se bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
• Fornecer respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.
• Ser flexível na adesão aos turnos.
• Demonstrar amplo conhecimento do produto e ferramentas de trabalho.
• Seguir estritamente os procedimentos internos do departamento e cumprir as regras e políticas de toda a empresa.

Requisitos:

• Bacharelado (ou estar, pelo menos, no 3º ano do um curso superior) em Ciências da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente;
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês;
• Com relevante experiência em Call Center (facultativo);
• Mostrar excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas;
• Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade;
• Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipa;
• Mostrar vontade de aprender / aprender rápido;
• Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias;
• Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Machine Learning (ML);
• Formação com componente matemática seria benéfica;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega a um ritmo acelerado

Enviar CVs (preferencialmente em inglês) para o endereço eletrónico wesley.peng@bayviewtechnology.com ou maja.pavlovic@sportion.net