Vaga Para Técnico de Call Center (m/f)

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Mitrelli

Principais Responsabilidades:

  • Gerenciamento de chamadas de entrada e saída em tempo hábil;
  • Seguir os “scripts” de comunicação ao lidar com diferentes tópicos;
  • Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informações, pesquisar cada problema e fornecer soluções e/ou alternativas;
  • Construir relacionamentos sustentáveis e envolvência dos clientes;
  • Efectuar registos de todas as conversas no nosso banco de dados de Call center de forma compreensível;
  • Realização de inquéritos de satisfação;
  • Atender metas qualitativas e quantitativas pessoais e da equipa;
  • Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos;
  • Prestar aconselhamento técnico, procurando solucionar assuntos apresentados pelo cliente;
  • Registar as reclamações de acordo aos tópicos; assegurar o tratamento das solicitações;
  • Inserção de dados de clientes no sistema;
  • Analise documental e financeira dos clientes (taxa de esforço);
  • Acompanhamento processual e encerramento de processos no sistema.

 

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Principais Requisitos:

  • Licenciatura;
  • Experiência anterior em uma função de suporte ao cliente;
  • Fortes habilidades de comunicação verbal e telefônica, juntamente com escuta ativa;
  • Foco no cliente e adaptabilidade a diferentes tipos de personalidade;
  • Capacidade para trabalhar sob pressão;
  • Capacidade de argumentação;
  • Conhecimentos de informática na óptica do utilizador;
  • Conhecimento das técnicas de atendimento ao cliente;
  • Capacidade para trabalhar sob pressão.

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Para se candidatar, por favor visite www.comeet.com.

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