Vaga Para Técnico(a) de Reclamações (m/f)

O Banco Keve pretende reforçar a sua equipa com um Técnico(a) de Reclamações para a Direcção de Qualidade e Organização, que queira abraçar novos desafios, mas que acima de tudo seja apaixonado(a) pelo contacto com o Cliente e donos de uma ética profissional exemplar.

Principais Responsabilidades

Recepcionar, registar e dar tratamento junto das áreas necessárias, das reclamações recebidas pelos seguintes canais:

• Telefone;
• E-mail de reclamações;
• Site do BNA;
• Entregue nos serviços centrais;
• Elaborar cartas e e-mails de recepção das reclamações;
• Elaborar termos de reclamação;
• Assegurar o devido acompanhamento das reclamações em curso;
• Preparar a documentação solicitada pela Direcção de Auditoria Interna;
• Assegurar o cumprimento dos prazos de tratamento das reclamações, em alinhamento com as normas definidas pelo Banco Nacional de Angola (BNA);
• Elaborar reports de actividades semestrais e trimestrais.

Requisitos:

• Licenciatura no ramo das Ciências Sociais, Gestão e outras.
• Experiência mínima de 3 anos na Banca
• Experiência no atendimento ao público

Competências:

• AS400 BANKA (Consultas)
• Microsoft Office
• Boa comunicação escrita e falada
• Gestão de stress

Processo de Candidatura

Caso pretendas um novo desafio e cumpras com os requisitos mencionados, convidamos-te a enviares a tua candidatura para: recrutamento@bancokeve.ao, com a referência BK/TRDQO, até ao dia 09 de Setembro 2022.

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