Vaga Para Técnico Service Desk
Standard Bank Angola
O Standard Bank Angola pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um/a Técnico Service Desk
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Objecto principal do posto:
O Service Desk de IT é o único ponto de entrada para o IT. Um Service Desk eficiente lidera para o aumento da satisfação do utilizador e uma utilização mais eficiente dos recursos de IT.
Principais Responsabilidades:
- Gere todas as actividades de escritório, incluindo os Líderes de Equipa.
- Possui o processo de Service Desk de IT e assegura que este é eficiente, eficaz e próprio para o objectivo.
- Assegura que o processo de Service Desk de IT é seguindo conforme concordado e documentando, e vai de encontro com os seus objectivos e requisitos, utilizando indicadores chaves qualitativos e quantitativos de performance (KPIs).
- Assegura que a primeira linha de investigação e o diagnóstico se conduzem, resolvendo a percentagem concordada de incidentes e pedidos recebidos sem qualquer escalonamento.
- Assegura o escalonamento de incidentes/pedidos de serviço que o Service Desk de IT não possa resolver dentro da cronologia concordada.
- Assegura as chamadas/inquéritos de satisfação do cliente/utilizador se conduzem como concordado.
- Implementa melhorias do processo quando identificada e concordada.
- Gere a revisão e a actualização desta política conforme os requisitos desta política.
QUALIFICATIONS
- Licenciatura: Engenharia Informatica
Experiência:
- Engenharia Informatica
- 3- 5 anos
Para se candidatar, por favor visite www.standardbank.com.
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