Vaga Para Técnico Service Desk

O Standard Bank Angola pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um/a Técnico Service Desk

Objecto principal do posto:

O Service Desk de IT é o único ponto de entrada para o IT. Um Service Desk eficiente lidera para o aumento da satisfação do utilizador e uma utilização mais eficiente dos recursos de IT.

Principais Responsabilidades:

• Gere todas as actividades de escritório, incluindo os Líderes de Equipa.
• Possui o processo de Service Desk de IT e assegura que este é eficiente, eficaz e próprio para o objectivo.
• Assegura que o processo de Service Desk de IT é seguindo conforme concordado e documentando, e vai de encontro com os seus objectivos e requisitos, utilizando indicadores chaves qualitativos e quantitativos de performance (KPIs).
• Assegura que a primeira linha de investigação e o diagnóstico se conduzem, resolvendo a percentagem concordada de incidentes e pedidos recebidos sem qualquer escalonamento.
• Assegura o escalonamento de incidentes/pedidos de serviço que o Service Desk de IT não possa resolver dentro da cronologia concordada.
• Assegura as chamadas/inquéritos de satisfação do cliente/utilizador se conduzem como concordado.
• Implementa melhorias do processo quando identificada e concordada.
• Gere a revisão e a actualização desta política conforme os requisitos desta política.

QUALIFICATIONS

• Licenciatura: Engenharia Informatica

Experiência:

• Engenharia Informatica
• 3- 5 anos

Tagged as: Standard Bank