Vaga Para Técnico de Serviços ao Cliente (m/f)

O Standard Bank Group é um grupo líder de serviços financeiros com foco na África e um player inovador no cenário global, que oferece uma variedade de oportunidades de aprimoramento de carreira – além da chance de trabalhar ao lado de alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do setor. Nossos clientes variam de indivíduos a empresas de todos os tamanhos, famílias de alto patrimônio líquido e grandes corporações e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento na África. Trazendo valor verdadeiro e significativo para nossos clientes e as comunidades que servimos e criando um verdadeiro senso de propósito para você.

 

Descrição do emprego

Fornecer investigação abrangente e precisa, diagnóstico e resolução de todos os inquéritos, pedidos, elogios e reclamações de clientes CIB para manter uma experiência positiva do cliente e minimizar os riscos e perdas para o CIB.

 

Competências comportamentais

– Adopção de Abordagens Práticas

– Articulação de Informação

– Verificação de detalhes

– Gestão de ideias

– Convidar Feedback

– Tomar decisões

– Tomar medidas

– Trabalho em equipa

– Compreender as pessoas

– Padrões de Sustentação

– Interagir com as pessoas

– Mostrar Composição

 

Competências técnicas

– Ouvir activamente

– Serviço ao Cliente

– Conhecimento do Mercado Internacional

– Conhecimento de Produtos e Serviços

– Resoluções de Pedido de Informação

– Melhoria Contínua de Processos

– Análise de dados

– Análise da causa raíz

 

QUALIFICATIONS

• Qualificações Mínimas – Secundário/Ensino médio

 

Outras qualificações preferenciais, certificações ou associações profissionais:

• Área de estudo relacionada à gestão de serviços

 

ADDITIONAL INFORMATION

Tecnologia e Operações:

• Mínimo 1-2 Anos – Formação e/ou exposição aos serviços ao cliente e/ou suporte. Experiência preferencial em call center, experiência comprovada com clientes. Experiência em produtos bancários e serviços ao cliente.

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