Vaga Para Supervisor de Contact Center

A Quality – Contact Centers está a recrutar para o seu quadro de pessoal um/a Supervisor de Contact Center

PRINCIPAIS ACTIVIDADES:

• Responsabilidade sobre a dinamização da equipa não só na sua manutenção de rotina, como também na sua expansão;
• Orientar e motivar a equipa para resultados;
• Desenvolver as competências da equipa;
• Responsabilidade por adicionar os colaboradores às campanhas de acordo com as instruções da Coordenação;
• Responsabilidade pela integração e acompanhamento de novos colaboradores;
• Responsabilidade pela divulgação de briefing’s diários, semanais e mensais à equipa;
• Auxilio à realização de auditorias de qualidade;
• Responsabilidade de reporting diário de resultados à Coordenação;
• Dever de participar nas acções de Formação tidas por convenientes;
• Responsabilidade por zelar por toda a estrutura física/espaço/postos de trabalho/etc… entre outras.

REQUISITOS

• Ser maior de 25 anos;
• Grau de Licenciatura (preferencial Electrotecnia,
• Telecomunicações, Informática);
• Capacidade de se comunicar e expressar
• correctamente;
• Técnicas e Comunicação;
• Capacidade de planificação e controlo;
• Técnicas de atendimento ao cliente;
• Experiência de 2 anos comprovada para função;
• Habilidade de organização e análise;
• Domínio de técnicas de dimensionamento de contact center;
• Conhecimento médio de inglês;
• Capacidade de análise/síntese;
• Conhecimento de Indicadores de Qualidade;
• Capacidade e competência em elaborar e fornecer um feedback estruturado;
• Conhecimentos básicos de informática.

Se reúne os requisitos remeta a sua candidatura para o correio electrónico recrutamento@quality.co.ao, no assunto o código SCC01 até ao dia 15 de Julho de 2022.

Tagged as: Quality - Contact Centers