Vaga Para Gestor de Serviços de Apoio

A Africell Angola, empresa de Telecomunicações voltada para a inovação de produtos e serviços móveis, pretende recrutar para o seu quadro de colaboradores um Gestor de Serviços de Apoio.
Gestor de Serviços de Apoio supervisiona e optimiza os serviços de apoio ao cliente, garantindo a eficiência, a satisfação e o sucesso financeiro.

Funções e responsabilidades

• Gerir e supervisionar os serviços de apoio às empresas no âmbito das Telecomunicações.
• Desenvolver e implementar estratégias para optimizar o apoio e a satisfação dos clientes.
• Liderar uma equipa responsável pelo tratamento das consultas, reclamações e pedidos dos clientes.
• Monitorizar as métricas de desempenho do serviço e implementar melhorias, se necessário.
• Manter-se actualizado sobre as tendências e práticas do sector para optimizar as ofertas dos serviços.
• Fornecer relatórios e actualizações regulares aos quadros superiores sobre o desem-penho e as melhorias do serviço.
• Analisar dados financeiros e gerir a afectação orçamental dos serviços de apoio.

Formação e experiência

• Licenciatura em Administração de empresas, Telecomunicações ou numa área relacionada.
• Experiência comprovada em Gestão de serviços de apoio às empresas preferencialmente no sector das telecomunicações.

Requisitos e qualificações do cargo

• Conhecimento dos sistemas de apoio comercial (BSS) e os sistemas de apoio operacional
• Competência em análise financeira e gestão orçamental.
• Compreensão dos regulamentos relevantes e das normas de conformidade.
• Excelente domínio da língua inglesa (escrita e verbal).

Envie a sua candidatura para: recruitment@africell.ao até ao dia 8 de Abril de 2024, com a Ref.: “Gestor de serviços de apoio” como assunto.

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