Vaga Para Coordenador Helpdesk

A Open Mind Consultoria Esta a Recrutar Coordenador Helpdesk

Descrição:

• Coordenação do serviço IT Helpdesk;
• Gestão de equipa;
• Coordenação do atendimento e suporte aos utilizadores;
• Receção, registo, diagnóstico, gestão, prioritização e resolução de incidentes e pedidos de serviço;
• Interação com as equipas de Engenharia de Redes, Sistemas e Desenvolvimento, na análise e solução de Incidentes e Problemas;
• Diagnóstico básico de problemas na infraestrutura de rede.
• Definição de procedimentos de suporte aos utilizadores e políticas de atualização de software base;
• Implementação de um processo de gestão remota de suporte ao utilizador.

Requisitos:

• Habilitações licenciatura em engainformática ou similar
• Experiência em gestão de equipas e gestão de fornecedores em modelo de contratação de serviços;
• Experiência mínima de 5 anos em funções similares de coordenação;
• Formação técnica em hardware e software;
• Experiência prévia em metodologia ITIL, sendo valorizada a certificação;
• Domínio de aplicações do universo Microsoft Office 365, sistemas operativos Windows e MacOS;
• Valoriza-se experiência na definição de procedimentos de suporte aos utilizadores e políticas de atualização de software das estações de trabalho;
• Bons conhecimentos orais e escritos de Inglês;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa.

Responsabilidades:

• Coordenação do serviço IT Helpdesk;
• Gestão de equipa;
• Coordenação do atendimento e suporte aos utilizadores;
• Receção, registo, diagnóstico, gestão, prioritização e resolução de incidentes e pedidos de serviço;
• Diagnóstico básico de problemas na infraestrutura de rede.
• Definição de procedimentos de suporte aos utilizadores e políticas de atualização de software base.

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