Vaga Para Assistente de Atendimento (m/f)

Estamos a recrutar para um dos nossos clientes em Luanda, que faz a gestão da Rede MULTICAIXA em Angola, um Assistente de Atendimento (m/f), com o seguinte perfil:

Missão

Garantir a satisfação do cliente, prestando informações úteis e precisas e realizando as operações necessárias para resolver as questões colocadas pelo cliente, assegurando uma resposta eficiente.

Principais tarefas

• Assegurar a função de call-center, em regime de 24/7 (24 horas por dia, sete dias por semana) atendendo os utilizadores da rede e os clientes, apoiando-os na utilização dos terminais e na efectivação das transacções;
• Atender todas as chamadas de clientes de acordo com os procedimentos internos e normas da empresa, resolvendo de imediato a questão/situação colocada e/ou encaminhando para a área especializada;
• Prestar informações sobre questões relacionadas com cartões MULTICAIXA, tratando o cliente de forma simpática e profissional, orientando-o de forma eficiente;
• Dar suporte técnico e informações a todos os clientes, garantindo a confidencialidade dos dados e a segurança na utilização da Rede MULTICAIXA;
• Encaminhar as reclamações de clientes MULTICAIXA ou VISA, para os respectivos bancos e/ou áreas especializadas dentro da empresa;
• Registar todos os pedidos recebidos através do atendimento telefónico no SAC – Sistema de Apoio ao Cliente, de forma precisa e completa;
• Dar informações precisas sobre o estado do processamento de ficheiros;
• Esclarecer dúvidas sobre a regularização dos processamentos, em caso de ocorrência de erros ou atrasos;
• Dar suporte técnico às equipas dos parceiros de negócio, garantindo a operacionalidade da rede MULTICAIXA, ao nível da manutenção preventiva e remediativa em ATM’s e POS’s;
• Preencher os mapas de controlo com a periodicidade definida superiormente;
• Conhecer os manuais de procedimentos relativos à área funcional;

Requisitos

• Deve possuir o ensino médio concluído.
• Deve, preferencialmente, ter alguma experiência na área de atendimento.
• Domínio intermédio da língua inglesa
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos, incluindo o noturno, por isso, talvez seria ideal serem candidatos do sexo masculino
• Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador

Se estás dentro do perfil, envia-nos o teu CV actualizado para recrutamento@noxangola.com indicando a Refª Assistente de Atendimento

Tagged as: NOX Angola