Vaga Para Técnico de Mobile Money SPM

Descrição:

Principais Responsabilidades

Gestão de Canais

• Desenhar e Implementar, após aprovação e orientações superiores, a estratégia de prestação dos serviços UNITEL Money nos vários canais de atendimento (Agentes, Call Center, Parceiros) de acordo com o roadmap de Produtos e Serviços previstos;
• Colaborar no desenvolvimento das estratégias para a diversificação dos produtos financeiros móveis, de forma a contribuir para a maximização do volume de vendas da Unitel SPM;
• Fomentar a utilização dos produtos financeiros móveis e todas as suas ferramentas associadas, potenciando os canais de venda dos serviços UNITEL Money;
• Apoiar na definição de procedimentos operacionais, garantindo a sua actualização, de forma a suportar os canais no desempenho das suas funções e no cumprimento das normas e procedimentos internos definidos;
• Colaborar na preparação de sessões de esclarecimento para os canais quanto às ferramentas de gestão de produtos financeiros móveis, clarificando questões e contribuindo para a qualidade do serviço prestado junto do cliente e parceiros e desenvolvimento do canal.
• Participar, supervisionar e acompanhar as actividades de controlo mensal de forma a efectuar, dentro dos termos acordados, os pagamentos aos parceiros e agentes ou outros canais de atendimento;
• Participar, supervisionar e acompanhar as visitas mensais e reuniões de alinhamento com os colaboradores dos vários canais de forma a fazer um levantamento de necessidades de formação e apoiar a elaboração dos planos de formação dos colaboradores;
• Participar, supervisionar e acompanhar as actividades relacionadas com implementação de campanhas Inbound e Outbound nomeadamente na definição de requisitos, estudos, inquéritos e análise de performance de forma a contribuir para o cumprimento dos objectivos de cada uma das campanhas.

Habilitações Académicas

• Licenciatura em Gestão ou Ciências da Comunicação.

Experiência Profissional

• Mínimo de 3 anos em função semelhante ou, se colaborador UNITEL, pelo menos 3 anos como Técnico II.

Conhecimentos de Línguas

• Nível básico de Inglês.

Conhecimentos de Ferramentas Informáticas

Domínio das ferramentas Office

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