O Banco Mundial Está a Recrutar Assistente de TI Sênior

Funções e responsabilidades:

• Trabalhar diretamente com os usuários para sondar e fazer perguntas eficazes para diagnosticar totalmente a causa raiz de um problema e o nível de conforto do cliente com a tecnologia; avaliar problemas complexos e não rotineiros; acompanhar todas as correções e reparos de problemas de TI no Escritório de país.

• Instalar, configurar e manter equipamentos de videoconferência, audiovisuais e outros dispositivos eletrônicos para apresentações ou conferências; quando necessário, apoiar a instalação, manutenção e atualizações de redes locais e infraestrutura de comunicações como parte dos projetos de infraestrutura do escritório.

•Fornecer treinamento de TI para o pessoal, especialmente para o pessoal recém-contratado. Treinar usuários em sistemas de acesso remoto.

•Documentar, manter e aprimorar processos e padrões de trabalho na área, incluindo documentar procedimentos para solução de problemas e resolução/solução de incidentes.

•Participar das atividades de Continuidade de Serviços, Segurança e Continuidade de Negócios. Soluciona problemas, fornece soluções alternativas e correções permanentes para problemas identificados no ambiente do usuário final.

•Divulgar informações de TI relevantes para o Escritório Nacional e funcionários visitantes.

•Coletar feedback sobre os serviços de TI dos clientes, por meio de pesquisas e outras ferramentas, e informar outros colegas de TI no escritório, região e, se necessário, informar outras equipes de ITS relevantes.

•Trabalhar em estreita colaboração com outros colegas de ITS, tanto na região quanto em ITS.

• Auxiliar no estabelecimento do orçamento de TI para o CO. Auxiliar no processo de tomada de decisão/planejamento das necessidades de TI no início/final de cada ano fiscal.

• Aconselhar sobre pedidos de equipamentos de TI padrão para CO.

• Auxiliar a equipe na aquisição de smartphones e outros dispositivos móveis.

•Sob a direção do líder da equipe, avaliar e testar novos produtos e serviços, tanto de hardware quanto de software.

• Siga os padrões de segurança da informação WBG, incluindo contas de TI, chaves seguras, acesso remoto e senhas. Aderir às políticas e práticas institucionais sob a orientação do líder local/regional.

•Participar do treinamento sempre que necessário e manter um conhecimento prático das tendências de TI no negócio relevantes para o suporte aos padrões de TI do WBG.

• Use o sistema de rastreamento de gerenciamento de incidentes para rastrear o trabalho e analisar relatórios para identificar áreas problemáticas e oportunidades de treinamento.

•Auxiliar na manutenção de um inventário adequado de todos os equipamentos e software relacionados a TI CO. Atuar como o Custodiante de Ativos de Software (SAC) em nome dos clientes CO e garantir que o software licenciado seja rastreado e mantido de acordo com o Procedimento Institucional de Gerenciamento de Ativos de Software (ISAM).

•Participar do trabalho de instalações e gerenciamento de fornecedores, como parte das equipes administrativas do CO. Coordenar as mudanças de hardware e comunicações de TI do Escritório Nacional.

•Monitorar tendências e desenvolvimentos tecnológicos locais e nacionais.

 Critério de seleção

•Bacharelado em Sistemas/Ciências/TI da Computação sem experiência exigida ou combinação equivalente de educação e experiência relevante.

•Bom conhecimento de tecnologias de TI (solução de problemas, plataforma Windows, Exchange, Microsoft Office, impressoras, scanners, servidores e similares).

•Experiência de atendimento a Clientes em ambiente multicultural.

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