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Zap Angola
A Finstar S.A., com sede no edifício ZAP/Talatona, está a recrutar um(a) Assessor(a) de Direcção
de Customer Service para Rede Cliente.
Links Úteis:
Requisitos Necessários:
- Licenciatura em Engenharia Informática/Telecomunicações ou similar;
- 10 anos de experiência profissional em funções de gestão e liderança;
- Capacidade pedagógica/formativa;
- Domínio das boas práticas de atendimento;
- Capacidade de liderança e inspiração de equipas;
- Comprometimento com as entregas e resultados;
- Bons conhecimentos de Word/Excel/Outlook/Internet e PowerPoint;
- Boa capacidade analítica de resultados e acompanhamento de Dashboards, KPls e SLAs;
- Conhecimento para elaboração de relatórios gerenciais, cronogramas, actualizações;
- Inglês Fluente;
- Domínio de rede fibra;
- Disponibilidade de Deslocação Territorial.
Principais Responsabilidades:
- Definição e implementação de estratégias de negócio de acordo com os objectivos definidos pela
Direcção; - Analisar e dar visibilidade de todos os factores externos que possam impactar o negócio/produtividade introduzindo alterações nos planos definidos;
- Definir estratégias transversais de acordo a tipologia de trabalho/zona/parceiro;
- Estabelecer e comunicar metas de volumes semanais, mensais, trimestrais e anuais;
- Acompanhar e garantir proximidade com os parceiros, no sentido de perceber as suas necessidades/recolher inputs;
- Garantir o acompanhamento das actividades de instalação e assistência técnica dos serviços prestados, assim como garantir os recursos materiais e humanos para o efeito;
- Zelar pela qualidade do serviço prestado, cumprindo com as normas e procedimentos previamente definidos pela ZAP;
- Garantir a gestão e planeamento eficaz das instalações e manutenções dos serviços ZAP Fibra;
- Efectuar o acompanhamento dos serviços prestados, garantindo o cumprimento das normas e procedimentos para o efeito;
- Controlar no programa específico, a utilização dos materiais e equipamentos na prestação dos serviços ao Cliente;
- Zelar pela excelência no atendimento a todos os Clientes.
Os candidatos que preenchem os requisitos poderão remeter a sua candidatura para o correio electrónico: recrutamento@zap.co.ao com a Ref.ª DRH/2023 – Assessor(a) de Direcção de Customer Service para Rede Cliente, até ao dia 5/1/2024.
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